主要联系方式
我们建议玩家优先使用在线工单系统或邮件进行咨询，以便我们留存记录并高效跟进。紧急问题可通过QQ群或客服电话获得即时帮助。
📞 客服电话
玩家热线：400-800-2016（仅支持国内拨打）
海外热线：+86-10-5678-1234（时区UTC+8）
服务时间：每日 09:00 - 22:00（节假日无休）
💬 在线客服
网页在线咨询：点击页面右下角"在线客服"按钮
QQ客服：800168888（主账号）
微信客服：chuanqi-999sf（公众号）
📍 公司地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段666号
邮编：610041
（仅接受商务信函，不提供上门咨询服务）
工作时间与服务承诺
平台技术运维团队实行7×24小时轮班制，确保服务器监控和紧急故障处理不间断。人工客服的在线时间为每日09:00至22:00（北京时间），覆盖所有法定节假日。对于非工作时段收到的邮件和工单，我们将在次日09:30前完成首次回复。
我们承诺以下服务标准：普通咨询响应不超过2小时（工作时间），服务器异常举报响应不超过30分钟，账号安全问题优先处理。对于涉及资金交易的纠纷，我们将在48小时内启动调查流程，并在7个工作日内给出处理结论。2024年，我们的平均工单响应时间为1小时47分钟，满意度评分达到4.8/5.0。
| 服务项目 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 一般信息咨询 | 2小时内 | 1个工作日内 |
| 服务器收录/推荐问题 | 4小时内 | 2个工作日内 |
| 账号安全/盗号申诉 | 30分钟内 | 24小时内 |
| 不良服务器举报 | 30分钟内 | 48小时内下架并公示 |
| 商务合作洽谈 | 1个工作日内 | 视合作内容而定 |
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，我们整理了各业务线的分工与联系方式。请根据你的需求选择对应的沟通渠道。
- 玩家支持部：负责处理游戏下载、安装、登录、服务器连接等技术问题，以及服务器投诉建议。联系邮箱：[email protected]
- 服务器收录审核部：负责新服务器收录申请、信息修改、删除请求。运营者请提交服务器名称、版本、开服时间、联系方式至：[email protected]
- 商务合作部：负责广告投放、联合活动、品牌合作等商业事务。联系邮箱：[email protected]
- 安全与风控部：负责处理外挂举报、诈骗投诉、账号盗用等安全问题。联系邮箱：[email protected]
- 全球服专项组：专门负责海外服务器节点相关问题，支持中英文服务。联系邮箱：[email protected]
若你无法确定问题归属部门，可直接发送邮件至主邮箱，我们将在内部进行转办，并确保不遗漏任何咨询。
常见问题与快速解答
如何申请收录我的传奇私服服务器？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"服务器收录申请"，正文包含：服务器名称、版本类型、开服时间、服务器IP/端口、联系方式（QQ或微信）、服务器简介（50字以内）。我们将在1-3个工作日内完成审核并回复。
发现某个服务器是骗子服，如何举报？
请通过在线客服或发送邮件至[email protected]进行举报，并提供以下信息：服务器名称、相关截图、充值记录、具体描述。我们将在48小时内进行核查，确认后立即下架并加入黑名单。
我是一位海外玩家，有专门的客服渠道吗？
海外玩家可优先联系全球服专项组（[email protected]），我们支持中英文沟通，并可提供针对海外节点的技术指导。紧急问题也可通过Telegram联系：@chuanqi999_support。
如何撤销已发布的服务器信息？
服务器运营者可发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"服务器信息撤销"，并提供服务器名称及注册时使用的联系方式。我们将在24小时内处理并确认。